Ритейл

Аналитика

Что произойдет с курсом рубля до конца года?
Финансы
Что произойдет с курсом рубля до конца года?
Российская национальная валюта может частично отыграть утерянные позиции, если удастся снизить санкционное давление со стороны Запада, а Центробанк проведет валютные интервенции. Вызовами для рубля, которые могут привести к его ослаблению, станут выплаты по внешнему долгу и глобальное недоверие инвесторов к российским активам.

Интервью

Выходной день
«Радость от благого дела»
Эта мысль звучала в словах всех артистов, принявших участие в благотворительном концерте Фонда по восстановлению Спасо-Преображенского монастыря «Благовещение» (председатель попечительского совета — генеральный директор ОАО «АПЗ» Олег Лавричев). С некоторыми из них мы встретились после выступления.

Комментарии

Промышленность
«Наша главная задача — создать конкурентные условия для промышленности»
Валерий Цыбанев
генеральный директор Нижегородской ассоциации промышленников и предпринимателей

Facebook

Российские ритейлеры требуют поменять правила возврата покупок

22 мая 2013 года

Российские ритейлеры требуют поменять правила возврата покупок

Крупнейшие торговые сети предлагают отказывать в возврате товара, если у покупателя нет чека, а также настаивают на том, что потребитель должен самостоятельно следить за сроками годности продукции. Доклад «О необходимости модернизации правил торговли», в котором идет речь о внесении изменений в постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, где определен ряд правил продажи отдельных видов товаров будет представлен Ассоциацией компаний розничной торговли (АКОРТ) и «X5 Retail Group» на экспертном совете по вопросам торговой деятельности при Министерстве промышленности и торговли РФ 30 мая. Об этом сообщается на сайте Retail.ru.

В нем такая необходимость объясняется тем, что правила не учитывают специфику современных форматов торговли (таких как гипермаркеты и супермаркеты, в которых производится совместная продажа продуктов питания, а также небрендированных текстильных, бытовых и парфюмерно-косметических товаров). Ритейлеры утверждают, что принятые более десяти лет назад требования потеряли актуальность и ограничивают бизнес.

Они предлагают отказаться от практики возврата некачественного продукта, когда у покупателя нет кассового или товарного чека. В тоже время эксперты отмечают, что предлагаемое усложнение возврата товара может негативно сказаться на развитии отрасли и на отношении потребителей к продавцам.

В свою очередь, юрист Общества прав защиты потребителей (ОЗПП) Денис Ульянов считает, что данное изменение — серьезный удар по потребителю, который в случае потери чека теряет и право на возврат. «Некоторые интернет-магазины вообще не выдают чеки, кроме того, кассовый чек не единственное доказательство того, что покупка была совершена в конкретном магазине», — говорит он.

Из доклада также следует, что не работает и может быть скорректирована норма, которая обязывает продавцов передать товар покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. «На практике продавец не может определить, сколько времени требуется для использования или употребления каждого конкретного товара», — поясняется в нем.

Денис Ульянов добавляет, что конфликтные ситуации по этому поводу достаточно распространены, но до суда дело не доходит.

Однако стоит отметить, что для многих ритейлеров отсутствие чека или гарантийного талона фактически не является причиной для отказа в возврате или обмене товара, если на нем отсутствуют видимые следы употребления или дефектов.

Корр. Ольга Ковалева

Новости

Стоимость проезда в поездах дальнего следования снизилась на 14%
Почти 3 тысячи рублей составила стоимость продуктовой корзины в России в сентябре
Цены на валидол увеличились почти на 7% в сентябре
Инфляция в РФ в сентябре составила 0,7%
Нужно давать производителям максимум возможностей доводить свою продукцию до потребителя — Шанцев

Аналитика

Пальчиковый театр, «умная» зверюшка или самокат: что лучше купить ребенку?
Ритейл
Пальчиковый театр, «умная» зверюшка или самокат: что лучше купить ребенку?
Информационный портал «Время Бизнеса» предлагает вам обзор наиболее популярных детских товаров, которые чаще всего приобретают маленькие нижегородцы и их родители, а также расскажет, на что следует обращать внимание при их выборе.
Десять самых красивых магазинов мира
Ритейл
Десять самых красивых магазинов мира
Крупные ритейловые сети и девелоперы все чаще заказывают создание своих новых магазинов и моллов известным архитекторам, ожидая, что необычное оформление привлечет новых покупателей. Давайте посмотрим, как выглядят самые эффектные и необычные магазины мира.
Правила упаковки: о чем сообщают надписи на продуктах питания?
Ритейл
Правила упаковки: о чем сообщают надписи на продуктах питания?
Если вы заботитесь о своем здоровье и читаете надписи на упаковках, прежде чем приобрести продукты, вы наверняка видели такие словосочетания как «сделано из цельного зерна» или «темный шоколад». Вам кажется, что эти продукты более полезны, но тут вы ошибаетесь. Все хотят покупать здоровую еду, и пищевая индустрия об этом знает и успешно использует. Вот пять распространенных фраз, которые обманывают вас в магазине.

Интервью

Ритейл
«Продукты СТМ — это возможность проявить свою лояльность к покупателям», — Дэнни Перекальски
Многие крупные торговые сети развивают выпуск продуктов и товаров под собственными торговыми марками (СТМ). Директор по маркетингу одной из крупных продовольственных розничных сетей России Дэнни Перекальски рассказал об особенностях товаров СТМ и о том, какая польза от них покупателям.
Ритейл
«Хорошего сервиса достойны все», — Джон Шоул
Американский эксперт в области культуры сервиса Джон Шоул рассказал о том, почему российские розничные сети до сих пор оказывают посредственные услуги, а также сформулировал для ритейлеров пять заповедей общения с клиентами.

Комментарии

Ритейл
«Введение санкций — подходящий повод для российских сельхозпроизводителей обеспечить рынок собственной продукцией»
Сергей Зуденков
заместитель председателя комитета Законодательного Собрания Нижегородской области по экологии и природопользованию
Ритейл
«Бренду „Покупайте нижегородское“ давно пора выходить на международную арену, и конкуренции нашим продуктам бояться не стоит»
Анатолий Красильников
член Международной экономической ассоциации