Энергетика

Аналитика

«Мы сможем стать независимы от импортных поставщиков»
Промышленность
«Мы сможем стать независимы от импортных поставщиков»
В обществе «Газпром трансгаз Нижний Новгород» прошло совещание по вопросам импортозамещения.

Интервью

Промышленность
«Мы стремимся быть лидерами в отрасли»
Генеральный директор АО «Арзамасский приборостроительный завод имени П.И. Пландина» Олег Лавричев в преддверии празднования 60-летнего юбилея предприятия рассказал о его планах и перспективах развития.

Комментарии

Связь и IT
«Подготовить высококлассного программиста так же сложно, как олимпийского чемпиона»
Николай Никифоров
министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Facebook

Тепло во все квартиры нижегородцев придет в начале будущей недели

8 октября 2015 года

И.о. главы администрации Нижнего Новгорода Андрей Чертков проверил работу единого колл-центра, куда поступают звонки от жителей в адрес пяти домоуправляющих компаний города Канавинского, Ленинского, Московского, Нижегородского и Советского районов. Об этом сообщает управление по работе со СМИ администрации Нижнего Новгорода.

Особенностью начала этого отопительного сезона стало значительное снижение количества звонков по вопросам пуска тепла — их почти в два раза меньше, чем в прошлом году. Андрей Чертков объяснил это хорошей подготовительной работой, которую проделали летом и в начале осени организации, от которых зависит своевременное и спокойное начало отопительного сезона. Один из звонков, поступивших на горячую линию, Андрей Чертков принял сам: жительница Нижнего Новгорода пожаловалась на холодный стояк, отметив, что в остальных комнатах, а также в соседних квартирах тепло, и проблем с отоплением нет.

В колл-центр, в обычное время принимающий по 3-4 тысячи звонков в месяц, в октябре поступает более 10 тысяч звонков ежедневно. На этот период число единовременно работающих операторов увеличивается до 60 человек, чтобы время ожидания ответа не превышало одной минуты — в среднем оно составляет 17 секунд.

«К вопросам пуска тепла относятся около 40% поступающих в центр звонков. 99% из них касаются отсутствия тепла в какой-то одной комнате, или на каком-то одном стояке. Информация сразу же заносится в единую базу, к которой имеют доступ домоуправляющие компании, и они в оперативном порядке рассматривают эти заявки, делая отметки об их выполнении», — рассказала руководитель единого call-центра Елена Омельченко.

Горячая линия по пуску тепла также работает в ОАО «Теплоэнерго». Генеральный директор теплоснабжающей организации Владимир Колушов сообщил, что по количеству обращений ситуация сопоставима с предыдущими годами, но тематика звонков поменялась: в этом году жители звонят за консультациями или с информацией об отсутствии тепла в одной комнате.
«Напряженности, характерной для старта отопительного сезона, нет, повторных звонков тоже. Большинство обращений касаются внутридомовых сетей. Напрямую этот вопрос не относится к Теплоэнерго, однако наши сотрудники работают и с этими жалобами, не игнорируя ни одной заявки. Если сравнивать с предыдущими годами, то по стабильности работы всех систем сегодня мы идем с опережением примерно на три недели», — отметил Владимир Колушов.

Напомним, в этом году была беспрецедентно четко организована работа, быстро подключены все теплоносители, город начал отопительный сезон строго в установленные администрацией Нижнего Новгорода сроки. Впервые специалисты ОАО «Теплоэнерго» вели подготовку к отопительному сезону совместно с домоуправляющими компаниями. Благодаря этому уже в середине сентября были оперативно проведены пробные топки, системы заполнены и подготовлены к пуску тепла.

«Первые две недели после старта отопительного сезона — самые сложные, так как характеризуют работу, проведенную летом: насколько качественно был проведен ремонт теплотрасс, как прошли пробные топки, оперативно ли подготовлены внутридомовые коммуникации. Подавляющее число звонков от жителей связано не с проблемами целого дома, а с необходимостью дополнительных регулировочных работ на внутридомовых коммуникациях. На сегодняшний день тепло не получают всего около 50 из почти 10 тысяч многоквартирных домов Нижнего Новгорода. В подавляющем большинстве случаев эти дома находятся под управлением ТСЖ, которые либо задерживают подачу заявки, экономя деньги, либо не расплатились с долгами перед ресурсоснабжающими организациями. Каждый такой дом администрация города рассматривает как нештатную ситуацию и работает с теми, кто его обслуживает, в индивидуальном порядке. К началу будущей недели тепло должно придти во все квартиры нижегородцев», — сообщил Андрей Чертков.

Напомним, с момента старта отопительного сезона теплоснабжающие организации, домоуправляющие компании и администрации районов Нижнего Новгорода открыли «горячие телефонные линии» по вопросам теплоснабжения жилых домов и объектов социальной сферы города. Также работает единый многоканальный телефон колл-центра 268-10-00, информация из которого поступает напрямую коммунальным компаниям.

Специалисты напоминают, что пуск тепла — это сложный технологический процесс. Подача тепла непосредственно в батареи с момента начала отопительного сезона занимает от нескольких дней до двух недель. Это связано с необходимостью проведения пуско-наладочных работ по регулировке внутридомовых систем, которые находятся в зоне ответственности домоуправляющих компаний, ТСЖ и ЖСК.

По материалам РИА «Время Н»

Новости

35 лет с начала строительства исполняется в этом году первому в мире трансконтинентальному газопроводу Уренгой — Помары — Ужгород
90% составляет готовность объектов Нижегородской областной коммунальной компании к зиме
«Нижновэнерго» исполнил более 5,1 тысяч договоров на техприсоединение к электросетям за семь месяцев
«Умные» электросчетчики планируется внедрить в России
Единый Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН» открывается в Павлове

Аналитика

Российский путь к энергосбережению и энергоэффективности
Энергетика
Российский путь к энергосбережению и энергоэффективности
Недостаточно динамичное развитие механизмов энергосбережения и повышения энергоэффективности в нашей стране явление временное. По мнению экспертов, с подобной ситуацией прежде сталкивались многие западные страны на этапе формирования политики в области энергоэффективности. Таково было солидарное мнение участников прошедшей в Москве конференции «Реализация политики энергосбережения и энергоэффективности в промышленности и строительстве РФ».
Перспектива ветряных электростанций — 12% спроса потребителей к 2020 году
Энергетика
Перспектива ветряных электростанций — 12% спроса потребителей к 2020 году
Объем выработки электроэнергии от ветроэлектростанций (ВЭС) к 2020 году может вырасти втрое, увеличив свою долю спроса глобального потребления электричества. Такие данные содержатся в совместном докладе «Гринпис Интернэшнл» и Мирового совета по ветроэнергетике (GWEC).
Энергоэффективные технологии в доме: «за» — 82% россиян
Энергетика
Энергоэффективные технологии в доме: «за» — 82% россиян
Всероссийский центр исследования общественного мнения (ВЦИОМ) провел опрос заинтересованности граждан в применении в своем жилье энергоэффективных технологий. Наиболее частыми средствами энергосбережения у россиян являются энергосберегающие лампы, пластиковые окна и двери, а также счетчики воды.

Интервью

Работа Энергетика
«Чтобы газ был во всех населенных пунктах Нижегородской области»
Когда у человека есть цель и необходимые знания, он способен на решительные поступки. Например, открыть свое дело на благо остальных. Наталья Трудникова 26 лет занимается проектированием газовых и водопроводных коммуникаций. Не так давно она решила, что сможет заниматься любимым делом, при этом работая на себя. О том, каково это женщине вести такой сложный бизнес, с кем приходится общаться и какие существуют риски, в интервью деловому порталу «Время Бизнеса» рассказала генеральный директор компании «ГАЗ-УНИВЕРСАЛ-ПРОЕКТ».
Энергетика
«Энергосистема АПЗ работает надёжно»
В преддверии профессионального праздника — Дня энергетика — мы встретились с главным энергетиком ОАО «Арзамасский приборостроительный завод имени П.И. Пландина» Сергеем Юматовым.

Комментарии

Энергетика
«Экономическое стимулирование разработки нефтяных месторождений позволит увеличить ежегодную добычу в среднем на 20 млн тонн»
Сергей Донской
министр природных ресурсов и экологии РФ
Энергетика
«Повышение энергоэффективности предприятий предоставит реальные возможности по снижению энергодефицита Нижегородской области»
Игорь Леонтьев
генеральный директор ОАО «НИПОМ»